Politica di Rimborso
Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
UBE BIO si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. In caso di problemi con un ordine, vi invitiamo a consultare le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea sui contratti a distanza, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto è sufficiente contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo ubebio.it@gmail.com, indicando il numero dell'ordine.
I prodotti restituiti devono essere:
non aperti;
non utilizzati;
nella confezione originale;
in perfette condizioni per la rivendita.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE e della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che sono stati:
aperti;
privati del sigillo originale;
utilizzati;
o la cui integrità è stata compromessa dopo la consegna.
Tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, salvo il caso in cui presentino un difetto di conformità o un difetto di fabbricazione.
Resi
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@ube-bio.fr per ricevere le istruzioni necessarie.
Salvo errore imputabile a UBE BIO, prodotto difettoso o prodotto danneggiato durante il trasporto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Qualsiasi reso effettuato senza preventiva autorizzazione potrà essere rifiutato.
Prodotto danneggiato o ordine errato
Se il prodotto ricevuto è danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo la verifica della richiesta, UBE BIO potrà proporre, a seconda del caso:
la sostituzione del prodotto;
il rimborso;
oppure un'altra soluzione adeguata.
Rimborsi
Il rimborso potrà essere effettuato esclusivamente nei seguenti casi:
esercizio valido del diritto di recesso;
prodotto ricevuto danneggiato;
prodotto difettoso;
errore nella preparazione o nella spedizione imputabile a UBE BIO.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, qualora necessario, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi è possibile contattarci all'indirizzo:
ubebio.it@gmail.com
